Gestión de revisiones
Mantén, desarrolla y mejora tu reputación.
Incrementa la credibilidad de tu negocio y la confianza de tus clientes gestionando activamente las reseñas y transformando los comentarios en oportunidades de crecimiento. Con nuestro servicio de gestión de reseñas, te ayudamos a monitorizar, responder y aprovechar las opiniones para mejorar tu presencia online y fortalecer las relaciones con tus clientes.
Estrategia
Prueba social poderosa: diseñada para aumentar las ventas.
AUMENTAR LAS RESEÑAS POSITIVAS
En el mundo digital actual, las reseñas son prácticamente el nuevo "boca a boca" para que los clientes potenciales que buscan tus servicios te encuentren.
Fuentes como Globe News Wire confirman que 9 de cada 10 clientes, o el 90%, leen reseñas antes de comprar un producto o servicio, y el 58% afirma estar dispuesto a pagar más por bienes y servicios con buenas reseñas.
COMPROMISO CONSTANTE
Nuestros servicios de gestión de reseñas garantizan respuestas rápidas y coherentes a los comentarios de los clientes, manteniendo a su empresa conectada con su público y preservando una imagen pública positiva.
La revista de negocios en línea Inc. ha estudiado cómo la interacción con las reseñas puede aumentar las ventas, mejorar el reconocimiento de su marca e incluso actuar como marketing adicional para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda y en las redes sociales.
CRECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN A LARGO PLAZO
Al gestionar las reseñas de forma constante, ayudamos a su empresa a mantener una reputación positiva a largo plazo, lo que se traduce en una mayor confianza y fidelidad de los clientes, así como en un aumento de las ventas.
Trustpilot ha descubierto que el 66% de los clientes que buscan servicios o productos citan las reseñas como el factor más influyente, por delante de los motores de búsqueda, los mercados como Amazon y las redes sociales.
Generar credibilidad y aumentar la confianza del cliente.
Las reseñas influyen enormemente en la decisión de los clientes sobre qué empresa elegir. Un cliente de una cooperativa de crédito solo tenía una reseña, lo que limitaba considerablemente su credibilidad y su capacidad para captar nuevos socios rápidamente.
DMI implementó un plan y un proceso completos de gestión de la reputación para aumentar las reseñas, responder a las reseñas recibidas y promover continuamente nuevas reseñas para la cooperativa de crédito.
Esto se ha traducido en una mayor presencia en los resultados de búsqueda locales (¡las reseñas también son importantes!), la consolidación de una reputación online y la captación de muchos clientes nuevos. Las reseñas aumentaron a más de 50 en poco tiempo, con una calificación promedio de 4,2 estrellas en Google.
Servicios de gestión de revisiones
Anticípese a las opiniones de sus clientes con alertas en tiempo real y monitorización continua de reseñas en las principales plataformas como Google y Facebook. Nuestros servicios de reseñas le ayudan a identificar las áreas que sus clientes valoran, permitiéndole demostrarles que los escucha, incluso cuando no se comunican directamente con usted.
Ofrezca respuestas personalizadas y oportunas que conviertan las reseñas en oportunidades para fortalecer la relación con sus clientes. Nuestro servicio garantiza que cada reseña, ya sea positiva o negativa, se gestione con esmero, demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente y reforzando la reputación de su marca, a la vez que mejora su posicionamiento en buscadores como Google.
GENERA UN IMPACTO CON ESTAS ESTRATEGIAS
Preguntas de revisión de gestión
Contáctanos si tienes alguna pregunta o deseas más información. Estamos comprometidos a ayudarte en todo lo que podamos.
¿Cómo se realiza el seguimiento de las reseñas en múltiples plataformas y con qué rapidez se nos notificará sobre las nuevas reseñas?
Al unirte al programa de gestión de reseñas y reputación de DMI, te ayudaremos a conectar tus cuentas de redes sociales y tu perfil de Google My Business, que funcionará como plataforma centralizada para gestionar tus reseñas. Cuando recibas una nueva reseña en una plataforma integrada como Facebook o Google, te avisaremos por correo electrónico.
¿Qué estrategias utilizan para responder a las críticas negativas y proteger nuestra reputación?
Cuando se trata de reseñas negativas de clientes, existen diversas maneras de abordarlas y hemos desarrollado un proceso destinado a proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Verifica la información: Nos pondremos en contacto contigo en relación con una reseña negativa para obtener tu opinión sobre la interacción. Algunos clientes omiten información crucial en sus reseñas negativas, lo que puede influir en la percepción de la interacción para quienes buscan opiniones antes de tomar una decisión.
A veces, un cliente deja una reseña negativa sobre un negocio con un nombre o servicio similar, y en su reseña encontrará detalles que lo evidenciarán. Nosotros impugnaremos esas reseñas en su nombre ante la plataforma (Google, Facebook, etc.) y responderemos con una explicación amable de por qué su negocio podría no ser el que pretendían reseñar. Este tipo de interacción demuestra que se preocupa por sus clientes, incluso por los que no son suyos, ¡y puede convertir a un cliente insatisfecho de la competencia en un cliente fiel!
Redacta una respuesta: Trabajaremos contigo para redactar una respuesta que refleje tu empatía y profesionalismo hacia tus clientes. Esto puede incluir refutar algunos hechos, incluso información que el cliente desconocía, y ofrecerle la posibilidad de hablar directamente con él para resolver cualquier duda.
Considera el silencio: si bien generalmente es mejor responder a las reseñas, hay ocasiones en que el silencio es oro. De vez en cuando, habrá situaciones en las que responder no sea la mejor opción. No queremos que tu espacio de reseñas parezca conflictivo ni que se convierta en un intercambio de acusaciones.
¿Cómo podemos animar a los clientes a dejar más reseñas positivas y aumentar nuestra calificación general?
Disponemos de diversas herramientas para obtener reseñas.
Botones de redes sociales: Le proporcionaremos información e instrucciones sencillas sobre cómo añadir estos botones de redes sociales a su firma de correo electrónico y a su sitio web.
Código de widget para sitio web: Un enlace sencillo para que los clientes hagan clic directamente desde su sitio web y dejen una reseña en Google o Facebook.
Códigos QR: Creamos un código QR que se puede usar en tarjetas de visita, postales, facturas y más, ofreciendo a tus clientes una opción rápida para dejarte una reseña sobre la marcha.
Solicitud de reseñas por correo electrónico: Si nos proporciona una lista de direcciones de correo electrónico de sus clientes, nos pondremos en contacto con ellos en su nombre para solicitarles reseñas. No enviamos correo no deseado a sus clientes y nos aseguraremos de que no se les contacte más de una vez en un período determinado, como por ejemplo 6 meses.
¿Qué tipo de análisis de datos y perspectivas nos proporcionarán, y con qué frecuencia recibiremos informes sobre las tendencias de nuestras reseñas y la opinión de los clientes?
Le proporcionamos informes trimestrales sobre las reseñas, que muestran cuántas se han recibido en comparación con el trimestre anterior (después de los dos primeros trimestres), la calificación promedio y otra información relevante. Este informe se le envía automáticamente, pero puede contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta.
¿Cómo garantizan que las respuestas a las reseñas se ajusten a la identidad y los valores de nuestra marca?
Nuestro equipo de gestión de reputación revisa su sitio web, su presencia en línea, etc., para comprender su tono y valores generales antes de publicar respuestas en su nombre. Para revisiones más detalladas, con gusto le enviaremos nuestra respuesta varias veces para su aprobación, de modo que tenga la seguridad de que nuestro equipo representa los valores de su marca.
¿Podría explicarnos cómo sus servicios de gestión de reseñas mejorarán nuestra visibilidad online y nuestro posicionamiento SEO?
Las reseñas no solo son una parte importante de tu negocio, sino que su gestión también fortalece tu relación con los clientes. Los motores de búsqueda como Bing y Google premian a las empresas con una buena interacción con sus clientes, especialmente si son activas en diversas plataformas, lo que aumenta su autoridad en los motores de búsqueda y mejora su visibilidad general. Más clics, más menciones y una mayor interacción te impulsarán orgánicamente en el ranking de los motores de búsqueda.